疫情防控不松劲 金融服务不断档 工行大连分行在行动
日期：2022-09-06
疫情就是命令，防控就是责任。工行大连分行坚决贯彻各级政府、总行、监管部门具体要求，坚持将做好特殊时期疫情防控、客户服务、金融支持作为核心任务，确保业务连续性，各级党委负责人守土有责、守土尽责，坚守岗位、靠前指挥，各级党组织和广大党员发挥战斗堡垒和先锋模范作用，各条线干部员工各尽其责、恪尽职守，为抗击疫情注入金融力量，用勇于担当诠释工行态度。
一、闻令而动，周密部署防疫
分行党委第一时间召开线上党委会议，部署全行疫情防控与金融保障工作。要求全辖各单位一把手务必站位大局、集中精力、提高警惕、共克时艰，各级党组织务必守土有责、听从指挥、步调一致、以人为本，妥善安排值守人员，保障疫情防控与经营发展。全行进一步压实主体责任，建立人员报备制度，全面掌握全行人员离连返连、上岗就位、居家隔离、健康状况等信息，并相继下发30余条信息部署疫情防控、业务连续性保障等各项工作。
分支行同步启动应急预案，静默管理命令发出后，第一时间引导相关部门开具出行证明，强化业务连续性保障，主要业务部门、运营保障部门、防疫牵头部门按“最少、必须”原则安排人员24小时驻行值守。加强员工关心关爱，为全辖配发 N95 口罩，落实分餐制、网点送餐服务。为值守人员提供行军床、洗漱物品等。开展“阳光心态”心理服务热线，为全行干部员工提供 24 小时心理疏导服务。各级党组织压紧压实四方责任，确保疫情防控、客户服务、业务处理扎实开展。
加强办公大楼文件与物品消杀，为全行集中发放N95口罩等防护用品，确保人员覆盖，并调动各机构最大限度发挥主观能动性，加大应急物品供应力度，为本单位员工采购充足的防护用品，特别保证一线员工口罩、医用手套、消毒用品、体温测量仪等防护物品的供应。
在满足“非必要不流动”的防控要求下，在保证业务正常运转的前提下，现金中心合理安排次日到岗人员，为保证因公共交通停运业务人员能够按时到岗，协调人员、车辆点对点接送，为业务正常运营提供有力保障。由于措施得当、准备充分，疫情期间实现押运车辆准时开库发车，现金清分整点有条不紊，运行监测实时把控，设备维修维护精准及时。在特殊时期完成北三市支行9400万元现金调款工作，有力、有效保证用款需求。金融科技部加强关键生产系统和基础设施性能管理及运行情况监控应急工作，基础设施、网络运维、开发监控等关键岗位时时响应，做好居家办公环境技术支持，全力支持一线需求。
运行风险监控中心加强应急处置，严格落实疫情防控要求，坚守阵地保障运行风险监控工作有序开展的同时强化运营服务支持保障。启动应急值守预案，抓好运营风险防控不放松：监测团队强化智能风控模型监督严防内外部风险，督导团队及时跟进总行业务运营重点领域检查及风险排查等，全力守好风险防线。加强与网点沟通协调，针对临时停业网点做好相关业务指导，全力守好运营支持保障。
开通绿色通道，保障财政资金及时拨付。8月29日，大连市财政局紧急联系分行机构部，因次日大连市将全市静态管理，急需在当日完成预算单位工资补助发放事宜。大连分行主动作为，秉着“特事特办、急事急办”原则，第一时间建立资金支付“绿色通道”，调整支付时间参数，确保相关支付指令在非工作时间也能及时有效执行，密切跟进支付进展，保障在疫情期间冲在前线的抗疫工作者的工资顺利发放。
确保为军服务不间断。中山广场支行在营业部设立集中办公应急保障柜台，本着“即来即办”的原则，专门为部队客户开辟各项紧急业务的“绿色通道”，为防疫阻击战提供高效有力的金融服务保障；沙河口支行为保证辖内部队医院日常经营需要，加班为医院办理大额电汇业务；高新园区、旅顺口、金州、普兰店等支行加强沟通，全力保障军队业务正常运转。普兰店支行派出宣传小分队为部队开展疫情心理疏导和防诈骗知识普及。
个贷中心启动应急预案，坚持安全与发展相统筹，沟通掌握各分支行业务需求，协调落实业务处理安排，以“最少、必须”原则安排人员到岗，延长工作时长，加班加点保障个人贷款业务处理时效性、流畅性，全力以赴做好服务支持。个人金融业务部全力推广“线上办、不见面”产品-工银e钱包，让客户足不出户便能轻松享受便捷的线上开立银行账户、账户查询等金融服务，同时针对当前不法分子利用“防疫”热点实施电信网络诈骗的新情况，组织全辖以朋友圈、微信群等线上渠道向客户宣传防诈反诈知识，守护好老百姓的“钱袋子”。
加强消费者关爱。银行卡中心确保全体工作人员联系畅通，加强客户服务应急处置，开展线上外呼，用好面签码以及消费立减券等工具、资源，满足客户用卡消费需求。开通特定行业商户紧急申请绿色通道。对于商超、农贸市场、菜市场、医院等疫情期间保障民生的特定行业商户，简化申请手续。同时，对于存量部分商户调增交易限额，满足市民消费需求。沙河口、甘井子专项分期团队为客户送去防疫物资。
做好客户与员工关爱。全辖营业网点严格执行出入测温和登记管理，运行车辆全部实施消杀和人员测温。提高营业网点大堂、柜台、自助服务机具、以及款箱、帐包等日常清洁和消毒频次，并及时做好日常通风及垃圾表面消毒处理，确保不留死角、不留空白，为员工和客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境。积极引导客户通过手机银行、网上银行、自助设备等自助渠道办理业务，满足客户金融需求，为客户答疑解惑，提供有温度的服务，并通过线上渠道加强工作联系，确保工作不断档、责任不缺位。
工商银行大连分行将紧紧围绕“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”要求，坚持疫情防控不松劲、金融服务不断档，为客户解忧纾困，为打赢疫情防控阻击战、歼灭战贡献金融力量。
来源：工商银行大连市分行
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