中国太保寿险大连分公司 用“爱”守护那一片汪洋
日期：2022-09-08
以防疫“不松劲”、服务“不打烊”、业务“不离线”、奉献“不缺位”的工作状态，力争实现疫情防控和业务发展双胜利。
当九月没有迎来初秋的飒爽，当疫情再度席卷这座本该热闹的城市，整座城市陷入了寂静之中，但这世间没有天生的勇敢，只是被需要，才有了逆风前行的身影。中国太保寿险大连分公司就有这样一群人，为了尽可能满足特殊时期的客户需求，在居家和驻守之间选择了留在职场，在家庭和公司之间选择了集体为先，他们为客户一次又一次地雪中送炭。
客户高阿姨因“食道癌”多次住院治疗，由于年纪比较大，高阿姨及家属无法使用手机进行线上理赔操作，每次都是到柜面申请，由专人为其进行理赔服务，协助客户邮寄分割单以及相关资料，公司前后共向高阿姨提供了18次理赔服务。突如其来的这次疫情，使大连全城静默，导致高阿姨无法前往柜面递交资料，但没有钱就没有了后续的治疗，在视频中看到客户渴望的眼神和焦虑的情绪，理赔人员的心里也不禁一酸，感同身受。疫情当下，每一份赔款对于一个家庭来说都可能是救命的稻草。
为了解客户燃眉之急，中国太保寿险大连分公司理赔服务条线组成了专门团队为高阿姨提供专属定制化服务，一方面，视频远程指导，一步一步指导客户家属进行线上操作；另一方面，简化业务流程，为客户申请免除了递交纸质理赔资料的环节。最终，高阿姨足不出户，完成了本次理赔申请，理赔款项也于当天极速到账，缓解了高阿姨的家庭压力，也为她的后续治疗提供了资金保障。高阿姨和家属深受感动，特意给理赔人员打来感谢的电话。高阿姨的经历是中国太保寿险大连分公司在疫情期间持续为客户家庭送上了温暖与陪伴的缩影，“太保人”用行动践行了“太保服务”的责任、智慧与温度，使客户深切感受到“平时注入一滴水，难时拥有太平洋”的承诺。
世界那么大，而我们的愿望很小，希望如期而至的不止是雷雨过后天空中的那一抹彩虹，还有疫情过后安然的你们。
来源：中国太保寿险大连分公司
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