民生银行大连分行开展“以我微光 汇聚服务” 新市民服务技能比赛
日期：2022-11-17
为深入践行金融工作的人民性，有效落实“新市民”金融服务政策精神，民生银行大连分行聚焦普惠金融、消费金融等重点领域，创新服务模式，持续提升“新市民”服务质量。近日，该行组织辖内经营机构开展了“以我微光，汇聚服务”新市民厅堂服务技能比赛，特邀大连市银行业协会副秘书长贾玉堃、自律部副主任李淑媛出席比赛并担任评委。
本次比赛以满足“新市民”群体多样化金融需求为目的，除设置常规的业务知识技能和综合服务能力答题环节外，还在现场展示环节还原厅堂服务场景，对“新市民”群体进行服务模拟和异议处理，受到评委们的一致认可和好评。期间穿插的舞台剧《你好，未来》形象展示了银行柜台的变迁，随着场景的转换，柜台工具不断升级，智能机具更新迭代，工作人员从柜台内走到客户身边，用“陪伴式服务”带来更舒适的客户体验。
民生银行大连分行行长助理谢静静表示，网点厅堂作为银行品牌窗口和客户服务体验中心，要坚持与时俱进持续创新服务模式，为客户提供有温度、有深度、高质量金融服务。回顾近年来厅堂服务模式的变迁，民生人一直在努力探索、不断创新，积极践行“服务大众，情系民生”企业使命，用爱温暖客户，用情打动客户，为客户提供真诚、专业、高效的综合金融服务。
来源：民生银行大连分行
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