抗击疫情·大连金融在行动----哈尔滨银行大连分行（3）

助力抗击疫情 加强防疫关怀

哈尔滨银行大连分行深入优化零售信贷服务

哈尔滨银行大连分行认真贯彻国家监管机构及行内关于疫情防控的有关工作要求，在抗击疫情的特殊时期，以线上服务为切入点，通过“线上回访+营销推广+人文关怀”等措施，以专业化的金融支持和特色化的金融服务助力零售信贷业务发展。同时加强对客户的防疫关怀，进一步彰显了有温度、有情怀的小额信贷银行品牌形象，助力打赢疫情防控阻击战。

一、 强化客户维护及业务流程工作部署

在疫情特殊时期，哈尔滨银行大连分行各网点有序通过电话、微信等线上方式展开客户回访及维护工作，做好客户需求的跟踪服务以及相关宣传。哈尔滨银行手机银行等线上渠道已全面开通信用贷申请及全部消费类业务的查询和提前还款等相关业务。如因特殊业务需要现场办理的客户可提前进行电话沟通，网点将合理安排办理时间，秉承特事特办、急事急办、灵活处理的原则，力争实现即办即走，不出现客户聚集排队等待现象。

针对受疫情影响暂时出现还款困难的客户，经核实确属实后，哈尔滨银行大连分行将结合客户实际情况通过调整还款方案或合理延长还款期限等手段，缓解客户暂时性还款困难。同时，针对确因疫情影响导致逾期的客户在相应政策允许下，哈尔滨银行大连分行将适度开展征信保护。

二、 强化消费者权益保护及相关合规工作执行

在疫情期间，哈尔滨银行大连分行全面落实消费者权益保护和相关合规管理工作要求。一是加强业务合规操作意识，严格按照要求做好贷前、中、后环节管理，及时进行还款提示，规范各风控环节操作，做好客户相关解释及安抚等工作。二是加强消保工作力度，增强服务意识，做好日常服务保障，及时通过短信、微信等渠道做好宣传解释，采取有力措施，重点防范电信诈骗风险事件发生，全面加强客户个人金融信息保护，严禁出现侵害消费者权益行为。三是加强客户身份识别及资金监测，加强警惕，全面防范洗钱、非法集资等风险。

三、 细化客户风险排查及资产质量管理

哈尔滨银行大连分行结合防疫期间工作特点，加强零售信贷线上远程工具运用，做到有序安排贷后回访计划，深入重点业务。秉承贷后管理与客户关怀、维护工作相结合的原则，加大贷后管理工作力度，确保疫情期间贷后管理工作的有效开展。

哈尔滨银行大连分行想客户之所想，急客户之急，多措并举，全力确保在疫情期间各项业务平稳运行，助力打赢疫情防控阻击战。