抗“疫”有我，大连金融在行动——金融保障篇（三）
日期：2022-09-29
大连农商银行：96689用心坚守，用爱连线
8月末，疫情突袭大连，为确保区域静默管理状态下线上业务办理渠道顺畅、线上咨询服务通畅，大连农商银行总行相关业务部门按照总行党委的统一安排和部署，强化手机银行、微信银行、短信银行等线上金融服务保障，通过微信公众号发布线上业务办理指南，指导客户通过网上银行、手机银行办理金融业务，客服中心还成立了由10人组成的“先锋分队”，加强值班值守，确保疫情期间，大连农商银行全天候服务不打烊、全流程触达不缺席。
传递爱：“96689”建起我行与客户爱的桥梁
为妥善满足静默管理期间激增的线上客户咨询，大连农商银行客服中心紧急成立全职应急小组，坚守“96689”客户窗口，采取7*24小时全时交替排班、延长单人工作时长、双倍开通业务受理线路等多重方式，话务接起率始终保持在95%以上，客户满意率在96%以上。“96689”用实际行动第一时间倾听客户声音，解决客户难题，确保客户发声渠道始终畅通无阻，不断传递农商人“在，我们一直在”的强大心声。
承载爱：强化线上客户金融服务保障
疫情期间，由于客户线上交易呈几何式增长，为切实满足客户线上业务服务需求，网络金融部主动靠前指挥、靠前服务，指导各分支机构解决客户因疫情导致的各类问题，尤其是在对公企业客户采购防疫物资、个人客户居家消费支付等方面提供了有力保障。
来源：大连农商银行
同心抗疫 履职尽责 工行大连分行多项举措保障业务连续性
疫情就是命令，防控就是责任。面对依然严峻的防控形势，工行大连分行认真贯彻落实疫情防控决策部署，发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，众志成城，保证金融服务供给能力，保障疫情期间稳定运营与金融服务质效。
坚守阵地 保障运营
分支行同步启动应急预案，强化业务连续性保障。静默令发出后，分行主要业务部门、运营保障部门、防疫牵头部门按“最少、必须”原则安排人员 24 小时驻行值守。同时加强与人民银行、总行相关专业部室沟通联系，明确静默管理期间同城票据清算、跨行账务处理、账户开立等金融服务工作时效调整政策，确保后续工作有的放矢。
加强干部员工、三方外包人员健康监测、信息报告，全面掌握全辖人员及同住人健康状况、行为轨迹、潜在风险信息，落实核酸“应检尽检”要求，每日反馈核酸结果。重点人员、重点轨迹排查实时反馈。做到排查状况清、源头清、 形势清，消除风险隐患。
特事特办 彰显担当
受管控区调整影响，消保、内控等需系统操作业务紧急调整至仍在营业的支行处理，营销部门组织各分支行开展线上培训与营销，协同做好疫情期间客户金融支持与服务保障。居家办公远程支持，保障各项业务安全合规运行、投产项目顺利落地、网点运营改革项目稳固推进。为疫情期间保障民生的特定行业客户开立服务绿色通道，提供高效金融服务。
来源：工商银行大连市分行
民生银行线上服务渠道有效解决外贸企业结算难题
为避免疫情对外贸企业结算造成不利影响，民生银行大连分行提前制定国际业务应急预案，为全部单证人员、外汇会计人员开通远程办公权限，组织开展远程办公系统操作演练。自8月31日以来，该行已通过线上服务渠道为10余家外贸企业办理多笔电汇、远期结售汇、信用证等外汇业务，及时解决了外贸企业疫情期间的结算难题。
随着疫情防控措施逐步升级，民生银行大连分行于8月31日启动应急预案，通过远程办公系统为外贸企业提供线上服务，及时解决客户结算难题，确保服务质量不下降。封控首日，某大型企业提出进口信用证来单承兑紧急需求，民生银行大连分行立即协调非封控区域营业网点，采取线上审核与线下验印联动方式，快速完成业务处理，及时解决了客户的紧急付款需求。封控期间，在了解到某食品进口企业紧急付款需求后，民生银行大连分行立即进行远程沟通预约外汇头寸，通过“单一窗口”为客户办理线上实时汇款业务，仅用半个小时即完成汇款。
来源：民生银行大连分行
抗击疫情显担当，农行服务“不打烊”
以民为本，用金融服务为百姓解决“急难愁盼”
虽然当前农行大连分行市内网点因防疫要求全部关停，但金融服务不停歇。针对存款、理财等金融产品到期的客户，客户经理主动致电联系，引导客户自主使用掌银、网银等线上渠道办理，高效满足客户疫情期间的金融需求。县域各行除受疫情关停网点外，大部分网点继续坚守岗位，有效解决了县域客户的金融业务办理需求。针对疫情期间有融资需求的客户，提供网捷贷、助业快e贷、专项分期等线上产品，客户可通过微信公众号、朋友圈扫描二维码直接线上申请，对有贷款意向的客户安排专人对接，有效满足个人客户的信贷融资需求。8月29日至9月4日，一周内已累计审批个人贷款42笔，放款2424.5万元，有力保障了广大百姓的金融服务需求。
为广大中小微企业缓解“燃眉之急”
受疫情影响，部分小微企业经营受到较大的影响。为保证小微企业平稳健康发展，农行大连分行客户经理积极克服困难，通过视频、电话、传真等方式进行远程核实、调查或线上资料收集，确保小微信贷业务正常开展。当得知某小微企业因疫情影响，企业回款受阻时，农行大连沙河口支行迅速与企业对接，开辟绿色审批通道，简化审批流程，实行利率优惠，仅用时24小时即实现了200万元“纳税e贷”的审批，保障了企业资金的正常周转。企业负责人欣喜地说，“现在疫情管控措施这么严格，农行的工作人员还能坚守在单位，快速把这笔钱批下来，真是太感谢了”。9月1日至3日仅三天时间，农行大连分行就为48户小微企业投放贷款2584万元，缓解了小微企业“燃眉之急”，以实际行动助力小微企业健康发展。
为受疫情影响客户免除“后顾之忧”
农行大连分行积极践行国有大行责任担当，主动让利实体经济，帮助受疫情影响的企业和个人尽快复工复产，降低他们在疫情期间的负担。针对受疫情影响、经营较为困难的小微企业出台延期还本付息政策，以“能续尽续，应延尽延”为原则，对小微企业到期贷款逐笔向企业主核实延期需求及意愿，2022年以来已为111户小微企业给予贷款延期还本付息，累计金额超过1.5亿元，解决了企业的“后顾之忧”。针对疫情期间还款难的个人客户，在风险可控前提下，对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人员，给予延期还本付息、调整账单宽限期等纾困政策，把疫情对客户的影响降到最低。
来源：农业银行大连市分行
中国太保寿险用“爱”守护那一片汪洋
中国太保寿险大连分公司就有这样一群人，为了尽可能满足特殊时期的客户需求，在居家和驻守之间选择了留在职场，在家庭和公司之间选择了集体为先，他们为客户一次又一次地雪中送炭。
客户高阿姨因“食道癌”多次住院治疗，由于年纪比较大，高阿姨及家属无法使用手机进行线上理赔操作，每次都是到柜面申请，由专人为其进行理赔服务，协助客户邮寄分割单以及相关资料，公司前后共向高阿姨提供了18次理赔服务。突如其来的这次疫情，使大连全城静默，导致高阿姨无法前往柜面递交资料，但没有钱就没有了后续的治疗，在视频中看到客户渴望的眼神和焦虑的情绪，理赔人员的心里也不禁一酸，感同身受。疫情当下，每一份赔款对于一个家庭来说都可能是救命的稻草。
为了解客户燃眉之急，中国太保寿险大连分公司理赔服务条线组成了专门团队为高阿姨提供专属定制化服务，一方面，视频远程指导，一步一步指导客户家属进行线上操作；另一方面，简化业务流程，为客户申请免除了递交纸质理赔资料的环节。最终，高阿姨足不出户，完成了本次理赔申请，理赔款项也于当天极速到账，缓解了高阿姨的家庭压力，也为她的后续治疗提供了资金保障。高阿姨和家属深受感动，特意给理赔人员打来感谢的电话。高阿姨的经历是中国太保寿险大连分公司在疫情期间持续为客户家庭送上了温暖与陪伴的缩影，“太保人”用行动践行了“太保服务”的责任、智慧与温度，使客户深切感受到“平时注入一滴水，难时拥有太平洋”的承诺。
来源：太保寿险大连分公司
阳光人寿：居家办公抗疫情 客户服务有保障
为确保疫情防控有力、金融服务有序，切实做好疫情期间保险服务工作，做到停工不停产，服务不打烊，阳光人寿大连分公司将核保、理赔、咨诉等业务全部转至线上，全面保障消费者权益。
科技赋能，线上服务保障客户权益
为全面保障客户权益不受影响，阳光人寿通过科技赋能，全力推动线上服务体系，推出“易理赔”“微服务”“云展业”“远问诊”四项服务举措，以OCR智能识别、人脸识别、活体检测等前沿技术为支撑，加强风险管控的同时为客户提供7×24小时业务办理服务，客户通过“我家阳光”APP、阳光人寿官方微信公众号、“全能宝”APP等平台，可以进行新契约投保、保单、理赔、回访等服务，疫情期间大连分工公司员工全程通过电话、微信指导客户通过线上进行自助操作，方便客户及时办理业务以及了解业务办理进展。特殊时期为客户提供高效、专业、有温度的服务。
7X24小时 理赔服务不打烊
对于疫情，阳光人寿开展应急服务方案，通过销售渠道代理人主动排查新冠涉赔客户，24小时专人跟进服务，简化手续，取消限制，开通绿色理赔通道。具体服务措施如下：
7X24小时值守专人服务跟进。设立24小时理赔及服务热线，7X24小时专人值班，全国统一客服专线95510与总部理赔人员实现无缝对接，应对疫情报案及理赔业务咨询解答。
理赔手续一切从简。因本次疫情导致医疗、残疾、重大疾病、身故等对应保险责任的客户，一经医院确诊即行赔付。
取消定点医院限制。客户因本次疫情就诊的，不再区分是否为保险合同约定的就诊医院。
取消自付自费药品及诊疗项目限制。客户因本次疫情而发生门诊或住院治疗的，自付自费药品及诊疗项目正常赔付。
取消等待期限制。客户因本次疫情而导致的医疗，重大疾病，伤残，身故，一律不受等待期约定的限制。
阳光人寿大连分公司秉承“一切为了客户”的文化理念，确保疫情期间为客户提供安全、便捷、优质、省心的服务。
来源：阳光人寿大连分公司
疫情防控不松劲 金融服务不断档 工行大连分行在行动
同心坚守，金融服务不断档
开通绿色通道，保障财政资金及时拨付。8月29日，大连市财政局紧急联系分行机构部，因次日大连市将全市静态管理，急需在当日完成预算单位工资补助发放事宜。大连分行主动作为，秉着“特事特办、急事急办”原则，第一时间建立资金支付“绿色通道”，调整支付时间参数，确保相关支付指令在非工作时间也能及时有效执行，密切跟进支付进展，保障在疫情期间冲在前线的抗疫工作者的工资顺利发放。
确保为军服务不间断。中山广场支行在营业部设立集中办公应急保障柜台，本着“即来即办”的原则，专门为部队客户开辟各项紧急业务的“绿色通道”，为防疫阻击战提供高效有力的金融服务保障；沙河口支行为保证辖内部队医院日常经营需要，加班为医院办理大额电汇业务；高新园区、旅顺口、金州、普兰店等支行加强沟通，全力保障军队业务正常运转。普兰店支行派出宣传小分队为部队开展疫情心理疏导和防诈骗知识普及。
个贷中心启动应急预案，坚持安全与发展相统筹，沟通掌握各分支行业务需求，协调落实业务处理安排，以“最少、必须”原则安排人员到岗，延长工作时长，加班加点保障个人贷款业务处理时效性、流畅性，全力以赴做好服务支持。个人金融业务部全力推广“线上办、不见面”产品-工银e钱包，让客户足不出户便能轻松享受便捷的线上开立银行账户、账户查询等金融服务，同时针对当前不法分子利用“防疫”热点实施电信网络诈骗的新情况，组织全辖以朋友圈、微信群等线上渠道向客户宣传防诈反诈知识，守护好老百姓的“钱袋子”。
加强消费者关爱。银行卡中心确保全体工作人员联系畅通，加强客户服务应急处置，开展线上外呼，用好面签码以及消费立减券等工具、资源，满足客户用卡消费需求。开通特定行业商户紧急申请绿色通道。对于商超、农贸市场、菜市场、医院等疫情期间保障民生的特定行业商户，简化申请手续。同时，对于存量部分商户调增交易限额，满足市民消费需求。沙河口、甘井子专项分期团队为客户送去防疫物资。
工商银行大连分行将紧紧围绕“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”要求，坚持疫情防控不松劲、金融服务不断档，为客户解忧纾困，为打赢疫情防控阻击战、歼灭战贡献金融力量。
来源：工商银行大连市分行
