人民调解 调解为民 ——“第九调解工作室”绘就多元解纷新“枫”景
日期：2026-07-08
一面锦旗，十分认可。6月29日，66岁的市民徐女士将一面绣有“人民调解 调解为民”的锦旗，郑重送至大连银行保险业纠纷人民调解委员会“第九调解工作室”。
徐女士今年3月在同业公司购买了一份养老年金保险，6月初发现其对保单条款存在误解，6月9日拨打调解热线。徐女士赞赏地表示，“完全没想到，从我提出申请到6月16日来到现场调解，再到24日顺利办妥退保手续，全流程仅用时15天。真是太高效了！”这场高效、暖心的解纷经历，正是大连保险业坚持和发扬新时代“枫桥经验”，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态的生动缩影。
据悉，第九调解工作室于2025年1月14日在中国太保寿险大连分公司正式挂牌成立，是大连寿险行业第二家纠纷调解工作室。自成立之日起，在行业调解小组的共同努力下，这里见证了270件涉诉案件的成功调解，涉及12家金融机构，涉诉金额2208.48万元，达成调解金额1132.15万元，调解成功率高达100%。 一个个定分止争的瞬间，让“有纠纷、找调解”逐渐成为滨城保险消费者的信赖之选。
为了让调解网络更密、效能更高，行业机制创新步履不停。2025年8月，大连市保险行业协会下发《关于扩展保险调解室服务功能的通知》，构建起兼职调解员分组管理与调解案件分级管理的模式，调解力量调度更加科学顺畅。2026年6月，协会进一步下发《保险纠纷小额裁决快处机制实施方案》，针对小额简单纠纷成立快处工作组，将办理时限压缩至原则上5个工作日，简单案件力争24-48小时办结，并配套履约跟踪与司法确认绿色通道，有效提升小额纠纷化解质效，降低消费者维权成本。
从一起退保纠纷的迅速化解，到270件案件的100%成功调解，再到小额快处机制的落地推进，大连保险业始终以人民为中心，绘就基层金融治理的新“枫”图景。中国太保寿险大连分公司愿与行业同仁一道，坚持和发扬新时代“枫桥经验”，以“第九调解室”为金融纠纷化解工作的桥头堡，共同维护消费者合法权益，积极推动金融纠纷调解与消保工作向更高质量、更高水平发展，为构建和谐稳定的金融环境、提升基层社会治理效能贡献力量。
来源：太保寿险大连分公司
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