阳光人寿大连分公司召开2026年上半年消费者权益保护工作会议
日期：2026-08-13
8月6日，阳光人寿大连分公司召开2026年上半年消费者权益保护工作会议，全面总结上半年工作成效，系统部署下半年重点任务，并围绕服务标准、风险防控、专业能力提升开展专题培训。分公司负责人许树玉出席会议并提出工作要求，各部门消保兼岗人员现场参会。
会议对上半年消保工作进行了全面回顾，通报了KPI达成情况，明确了当前工作的整体进展与阶段成效。在此基础上，会议进一步部署了下半年工作计划与推进安排，围绕重点任务逐项明确责任与落实节点。会议期间，消费者权益保护部组织开展了《阳光人寿运营条线文化手册（第一版）》专题培训，对手册内容进行系统讲解，并结合实际工作场景就落地要求作了详细说明，帮助消保兼岗人员准确理解手册要点与执行标准。
许树玉在会上提出三点工作要求。一是强化主动服务意识，打造有温度、可持续的服务标杆，常态化落实“一杯热水、一个微笑”的基础服务标准，严格落实“首次住院客户100%探视”服务机制，将服务动作做实、做到位。二是提升投诉风险敏感性，筑牢基层风险化解防线，坚持早发现、早介入、早处置，全力守住零有效投诉的良好态势，把风险防范贯穿于日常工作各环节。三是持续精进专业能力，夯实业务支撑服务根基，要求消保岗位人员快速吃透各类产品规则、熟练掌握业务流程、精准把控合规要点，以专业能力提升带动服务品质升级。
阳光人寿大连分公司将以此次会议为契机，紧扣“强服务、防风险、提能力”工作主线，持续深化服务标准落地，强化投诉风险源头管控，不断提升消保队伍专业素养，全力巩固零有效投诉的良好态势，以更实举措、更高标准开创客户运营工作新局面，为广大客户提供更加温暖、专业、高效的保险服务，为公司持续健康发展贡献更大力量。
来源：阳光人寿大连分公司
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